什么是ISO20000認證？ISO20000認證流程是怎樣的？ISO20000認證有什么用？
ISO20000是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，是面向組織機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系（ITSMS）的模型。它于2005年12月15日發布第一版本。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
ISO20000認證流程如下：
1、了解 ISO20000 標準：首先，組織需要了解 ISO20000 標準的要求和原則，以確保其 IT 服務管理符合該標準。
2、制定認證計劃：組織應制定詳細的認證計劃，包括認證范圍、目標、時間表和資源分配。
3、內部審核：組織應進行內部審核，以確保其 IT 服務管理流程和體系滿足 ISO20000 標準的要求。
4、培訓和提升：組織應確保相關員工了解 ISO20000 標準和要求，并提供必要的培訓和提升機會。
5、外部審核：組織需邀請認證機構進行外部審核，以確保其 IT 服務管理體系符合 ISO20000 標準。
6、糾正措施：如果審核中發現不符合項，組織應制定并實施糾正措施。
7、認證證書頒發：經過審核合格后，認證機構將頒發 ISO20000 認證證書。
8、持續改進和監督：組織需定期進行持續改進和監督，以確保 IT 服務管理體系的持續符合和持續優化。
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
2. 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務；
4. 持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度；
5. 從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。
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