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什么是ISO20000認(rèn)證？ISO20000認(rèn)證適用組織及ISO20000認(rèn)證申請(qǐng)條件

2229次 2024-01-20 作者：驗(yàn)廠之家

ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介
ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它秉承‘以客戶為導(dǎo)向，以流程為中線’的理念，并強(qiáng)調(diào)按照PDCA(戴明質(zhì)量)的方法論持續(xù)改進(jìn)組織多提供的IT服務(wù)。其目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000認(rèn)證是當(dāng)前國(guó)際IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)重要技術(shù)成果。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的IT服務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義，被稱作IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”。其目的是為了為創(chuàng)建、執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)、監(jiān)管、審核、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)智能管理系統(tǒng)提供一個(gè)實(shí)體模型，衡量IT服務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部整體風(fēng)險(xiǎn)性，并評(píng)估信息公司的整體水平。
ISO20000認(rèn)證適用于以下組織：
將對(duì)其服務(wù)進(jìn)行投標(biāo)的機(jī)構(gòu);
要求供應(yīng)鏈管理中所有服務(wù)供應(yīng)商采用保持一致方式的組織;
確定信息技術(shù)服務(wù)管理基準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)商;
單獨(dú)評(píng)估的基礎(chǔ);
必須確認(rèn)其提供滿足用戶要求的服務(wù)的能力的組織;

旨在通過(guò)有效應(yīng)用流程來(lái)監(jiān)控和提升服務(wù)質(zhì)量，從而提升服務(wù)質(zhì)量的部門。

申請(qǐng)ISO2000認(rèn)證的企業(yè)應(yīng)滿足以下幾個(gè)前提條件：
1.中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或同等文件;外國(guó)企業(yè)需要持有有關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的注冊(cè)證書(shū)。
2.申請(qǐng)人的信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)軟件已按照ISO/IEC200001:2005標(biāo)準(zhǔn)要求創(chuàng)建，并且已經(jīng)運(yùn)作3個(gè)月左右。
3.至少完成了內(nèi)部審計(jì)，并進(jìn)行管理評(píng)審。
4.在信息技術(shù)服務(wù)管理設(shè)備運(yùn)行期間及其系統(tǒng)軟件創(chuàng)建前一年內(nèi)，主管機(jī)構(gòu)未作出處罰。

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