ISO20000認證簡介,ISO20000認證主要內容及通過好處
ISO20000是針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經改版，成為了目前由兩部分內容構成的并且被廣泛接受的IT服務管理標準。此標準規范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規范。
目前，ISO/IEC20000標準正式公布的為兩部分：
ISO/IEC 20000-1:2018服務管理系統需求——詳細描述服務提供商計劃、建立、實施、運營、監控、檢查、維護和改進服務管理系統的需求，以提供給其客戶一個可接受的服務品質。
ISO/IEC 20000-2:2019服務管理實踐規則——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務管理流程的最佳實踐方法。
ISO20000主要內容是什么？
本標準提供建立、實現、維護和持續改進服務管理體系的要求。服務管理體系支持服務生命周期的管理，包括規劃、設計、轉換、交付和改進服務，以滿足協定的要求和為客戶、用戶、提供服務組織交付價值。
1)信譽提高，尤其是對于供應商而言。ISO20000認證為組織提供了一定程度的信譽，否則它們將無法實現。原因是ISO20000-1是服務管理方面的國際標準，因此得到了世界范圍的認可，并證明了認證企業可以與最佳實踐合作，并且其SMS完全合規。這種好處的一個很好的例子是，政府機構可能要求供應商為新工作投標的供應商必須經過ISO20000認證。
2)增強客戶信心。由于信譽的提高，客戶信心增強。因為客戶知道服務得到有效管理并且供應商組織符合國際標準，所以客戶可以放心，他們的服務得到了專業且可能最佳的處理。
3)組織增長。憑借ISO20000-1證書，您的企業很可能能夠更快地成長，這要歸功于該證書使您可以進入原本封閉的市場-這是組織賴以發展的基礎。隨著組織資產組合的變化并提供更多服務，“結構元素”已經準備就緒，可以處理這些問題。此外，由于認證提供了遵循的標準化做法，因此您的組織可以減少員工離職時知識流失的風險。如果您的公司發展迅速，它也可以聘請符合ISO20000-1標準的人員來減少他們入職時所需的培訓水平。
4)減少事故和停機。ISO20000-1認證意味著組織的SMS完全符合該標準，從而指導企業采用服務管理最佳實踐。因此，獲得認證的組織通常會發現他們可以減少重大停機和IT事件。此外，通過遵循明確定義的要求并知道如何將最佳實踐應用于其自己的服務管理生命周期，組織可以更好地實現客戶期望的價值。
5)主動的服務管理。在減少事件和業務中斷之后，隨著組織越來越擅長于服務管理，它就能為客戶提供更主動的服務管理經驗。尤其是因為ISO20000-1認證就是為客戶提供價值，客戶的期望一直在增長。為了使客戶滿意，服務管理需要從傳統的事件管理（修復已報告為已損壞的問題）轉變為在有機會對客戶造成不利影響之前對其進行修復。實際上，ISO20000中“事件”一詞的定義包括“尚未影響對客戶的服務的事件”。
6)降低成本。這種主動的服務管理有助于避免代價高昂的問題和錯誤，并使流程運行更加順暢。隨著事件的減少，花在支持成本上的錢減少了，因停運而造成的損失也減少了，因為停運的頻率降低了（或完全避免了）。
7)持續改進以及由此帶來的好處。ISO20000-1認證有助于組織實施變革和持續改進的文化。隨著組織努力遵循服務管理的最佳實踐（由于新興的技術和系統功能而不斷發展），因此，他們必須應對快速變化并不斷尋找更智能的工作方式，這一點很重要。
8)積極的文化變革。ISO20000在開發一個可以很好地應對變化并不斷改進的工作環境的同時，還幫助組織改變文化并進行整體工作（而不是在服務管理領域中普遍存在的傳統孤島中）。特別是，減少了指責和責備，因為鼓勵每個人都對服務擁有所有權，而不是將責任推給IT部門。
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