什么是ISO20000？ISO20000認證審核意義及產生的必要性
該標準描述了一組管理流程，旨在幫助您提供更有效的IT服務（包括企業內部的服務和客戶的服務）。 ISO 20000為您提供了幫助您管理ITSM的方法和框架，同時使您可以證明您的公司遵循了最佳實踐。 根據標準的要求，您將獲得最佳實踐，從而有助于改善IT服務的交付。 ISO 20000適用于任何公司規模和任何行業。
ISO20000是描述信息技術服務管理（ITSM）系統要求的全球標準。 該標準旨在反映IT基礎結構庫（ITIL）框架中描述的最佳實踐。
ISO20000為IT服務提供商規定了計劃，建立，實施，操作，監視，審查，維護和改進IT服務的要求。 這些要求包括服務的設計，過渡，交付和改進，以達到商定的服務要求。
ISO/IEC 20000 ，通常簡稱為ISO20000，是國際IT服務管理標準，使IT組織（無論是內部，外包還是外部）可以確保其IT服務管理流程與業務需求保持一致并具有國際最佳實踐。
ISO/IEC 20000幫助組織對如何交付托管服務，衡量服務水平以及評估其性能進行基準測試。 它在很大程度上與ITIL?保持一致，并充分利用了它。
流程的量化數據為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查，保證數據的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規范化。
由此可見，ISO20000認證意味著認證組織機構達到了國際領先的IT服務管理水平，代表企業的服務管理基于IT服務管理的最佳實踐。因此，獲得ISO20000認證是企業快速實現高質量IT服務，獲得業界領先優勢的捷徑。
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