ISO20000認證介紹,ISO20000認證要求及注意事項
ISO20000是一項國際公認的服務管理標準，于2005年首次生效。實際上，它是唯一的國際服務管理標準。 另外，它不僅與IT服務管理（ITSM）有關。
它基于由英國標準協會（BSI）制定并于2007年過時的BS 15000（世界上第一個服務管理標準）。自引入以來，ISO20000已進行了兩次修訂– 2011年進行了一次修訂，現在又在2018年進行了修訂。
ISO/IEC 20000-1的正式觀點是該標準給出了以下要求：
“建立，實施，維護和持續改進服務管理系統（SMS）。 SMS支持服務生命周期的管理，包括服務的規劃，設計，過渡，交付和改進，這些都可以滿足商定的要求并為提供服務的客戶，用戶和組織帶來價值?！?/span>
ISO20000標準是一個分為兩個主要部分的系列。 它既為組織提供了服務管理系統的要求（第一部分，即ISO20000-1），又為基于這些要求的服務管理系統應用最佳實踐指南（第二部分，ISO20000-2）提供了指導。
該系列還有其他方面，包括有關ISO20000-1與其他服務管理框架（例如ITIL和COBIT）之間關系的指南，該標準的所有概念和所使用的詞匯以及范圍定義的指南。和ISO20000-1的適用性。
組織可以使用ISO20000-1的認證（與ITIL不同），該系列的其他部分不是可認證的，因為它們僅用于指導目的，并且未列出可認證的要求。
ISO20000的目標是"為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標，不論其為內部客戶還是外部客戶提供服務”。由此看出，ISO20000標準從其產生和制定的目標來看，始終把提供IT服務的企業和部門作為認證主體。
ISO20000標準的制定者是來自各個行業的IT服務專家。同樣，標準本身的服務對象也是各個行業的IT服務提供商。因此，凡是存在IT服務只能的機構，組織，不論是為企業內部提供IT服務支持，還是為企業外部客戶提供IT服務，都是ISO20000認證標準的需求者。
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