什么是流程管理?如何看待流程管理?流程管理有哪些要點(diǎn)?
所謂流程管理,就是有輸入、有輸出、有處理的過程。我們將流程分成兩類,一類是增值型流程,另一類是非增值型的流程。比如一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)部門的流程屬于增值型流程,因?yàn)樨?cái)務(wù)部門可以保證一個(gè)企業(yè)整體的增值。所以我們說企業(yè)的管理部門都是因能保證企業(yè)的整體或者某一部分的效益最大化而產(chǎn)生的。
對(duì)于流程本身,要特別關(guān)注兩點(diǎn):一個(gè)是要注意你的目標(biāo)是客戶,另一個(gè)要注意能否給你的客戶創(chuàng)造價(jià)值。比如一個(gè)訂單所涉及的流程,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它要關(guān)注的幾個(gè)地方:顧客、企業(yè)戰(zhàn)略、涉及到的企業(yè)的多個(gè)組織、輸入、輸出,最后是衡量這個(gè)流程用的績(jī)效指標(biāo)。
從要見實(shí)效的角度來看,流程管理有幾個(gè)關(guān)鍵:第一個(gè)關(guān)鍵就是流程管理的關(guān)注目標(biāo)。主要是兩個(gè)方面,一個(gè)是怎樣支撐企業(yè)的戰(zhàn)略,另一個(gè)是企業(yè)所面臨的問題。第二個(gè)關(guān)鍵是不能忘記流程的本質(zhì)是流程的增值。
它關(guān)注兩個(gè)點(diǎn),一個(gè)是企業(yè)整體的增值,一個(gè)是某一流程的增值。第三個(gè)關(guān)鍵就是流程的特點(diǎn)。流程是端到端的,它是跨組織的,它不會(huì)根據(jù)某個(gè)組織確定流程。
流程管理的六個(gè)要點(diǎn)是什么?作為一個(gè)企業(yè)最基本的管理行為,在企業(yè)內(nèi)部支配解決方案的研究和設(shè)計(jì)過程中,須要立足于過程管理,即:要實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、流程優(yōu)化、流程再造,使企業(yè)內(nèi)部控制體系更有效、更容易推行。下面就讓我們一起來看下吧!
企業(yè)流程管理的六個(gè)要點(diǎn)是什么
一、保持簡(jiǎn)化
雖然“簡(jiǎn)化”這個(gè)詞在日常生活中很常見,但在管理領(lǐng)域,它的含義遠(yuǎn)不止老生常談。“簡(jiǎn)化”是最難遵循的管理規(guī)范之一。
“簡(jiǎn)化”對(duì)管理具有深深的內(nèi)涵。它逼迫我們?cè)O(shè)立一些明確的優(yōu)先依次,并通告所有職工這些優(yōu)先依次,以便他們能夠明白和贊同它們。它還協(xié)助我們克服慣性思考和官僚主義,協(xié)助我們克服增加不必需能力和追求不必需目標(biāo)的組織取向。
二、注重計(jì)劃
如果你不親身參與藍(lán)圖,企業(yè)主就不能完成工作。該藍(lán)圖能為公司指明方向,明確公司成長(zhǎng)的動(dòng)力和盈利來源,這將促進(jìn)我們不停前行。這有助于我們辨識(shí)能給股東帶來最大價(jià)值的特定投資機(jī)遇,并對(duì)其開展徘徊。因?yàn)橛?jì)劃者就是執(zhí)行者,所以藍(lán)圖讓每個(gè)人都能更好地理解總部和分公司的當(dāng)務(wù)之急及其聯(lián)系,同時(shí)也能使組織在決策和推行行為之間成立更親密的聯(lián)系。
三、強(qiáng)有力的跟進(jìn)和控制系統(tǒng)
不足執(zhí)行力的遠(yuǎn)見和幻覺從未差異。許多失敗的公司都敗北了:他們有合理的方針。但是他們無法有效性推行方針。他們明白該怎么辦,但出于某種緣故他們并未這么做。
執(zhí)行能否成功,不僅取決于是否有更好的管理系統(tǒng),還取決重視執(zhí)行,定期嚴(yán)苛跟蹤藍(lán)圖。我們深信管理層做出正確的選擇,奮斗執(zhí)行是可以實(shí)現(xiàn)的。
這并不意味著外部事件從未影響,或者我們從來沒有遇上意大利以外的情形。當(dāng)外部事件和意料之外的事情時(shí)有發(fā)生時(shí),支配和跟進(jìn)系統(tǒng)會(huì)讓我們?cè)谠缙诎l(fā)現(xiàn)疑問并做出調(diào)整。由于藍(lán)圖每年都被再次制訂,我們可以靈巧地馬上糾正藍(lán)圖,以保證成功實(shí)行。
疑問永遠(yuǎn)不會(huì)自行消逝。有效性的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在組織中倍感不安,高效的組織會(huì)適時(shí)采取行動(dòng)掃除阻礙。我們對(duì)官僚主義有一種心里的反感。我們要求職工在藍(lán)圖、項(xiàng)目和疑問上聯(lián)系,而不是通過組織結(jié)構(gòu)的路線。
就像劃業(yè)務(wù)一樣,我們也藍(lán)圖公司的組織。各業(yè)務(wù)平臺(tái)和分公司的年度組織計(jì)劃會(huì)議保證我們安排正確的企業(yè)主執(zhí)行藍(lán)圖。
五、最佳的經(jīng)營方針
實(shí)現(xiàn)“最佳運(yùn)營”也需對(duì)展現(xiàn)最好的世界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展嚴(yán)苛的分析,而不是與自己展開比較。這意味著我們須要有一個(gè)全世界競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)圖來部署我們快要采取的行動(dòng),以及這些行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)和順序,以保證我們依然是客戶最確實(shí)的合作同伴。這意味著我們需普遍宣告公司的目標(biāo),這樣所有職工都可以明白這些目標(biāo),以及他們?cè)趨f(xié)助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的效用。最終,實(shí)現(xiàn)最佳操作需我們有效性管理資本,以保證他們長(zhǎng)期生產(chǎn)力。
六、創(chuàng)造利于職工自我發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境
管理過程的最后一個(gè)元素是領(lǐng)導(dǎo)能力。我們把領(lǐng)導(dǎo)者能力概念為“創(chuàng)造一個(gè)組織環(huán)境,讓每個(gè)人都能確實(shí)發(fā)揮自己的才能”。領(lǐng)導(dǎo)能力是 一個(gè)主觀的東西,對(duì)于"什么會(huì)造就一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)"這一疑問,并不存在唯一正確的觀點(diǎn)。
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