業務流程介紹，業務流程管理的發展趨勢及業務流程制度設計目標
一個較大的企業從業務功能上看肯定可以被劃分為不同的模塊。
為了貫徹企業的發展戰略，首先應該進行分析，哪些業務功能的提升是對實現業務目標有幫助的。這種分析有助于發現最緊迫的問題，功能不強并不代表業務優先級高，注意力分散很難成功。為實現企業的一個業務功能，可能要發展，優化很多的流程。
企業應該將注意力放在那些能給企業經營帶來高效益的流程之上。試想有些流程的優化可能只需要將一兩個關鍵的步驟由人工改為自動，這個流程只執行一次的話可能看到的效果很細微，但如果這個流程是7 ×24小時地運行，那么小動作可能會帶來大收益。我們所看到的企業在管理業務流程時遇到的最大問題是溝通。很多流程是跨部門的，這注定流程的變化有很多協調工作要做。
其次應該是執行組織變革方面的阻力，理性的流程改造往往會因為涉及人員職責或崗位的變動而遇到不理性的阻撓。再就是企業架構上的變化問題。好的業務流程管理應該是建設在一個柔性、可擴展的架構之上的，例如原有系統的功能如果能夠重用，業務流程管理系統就能減少投資。先有好的架構還是先把流程用系統管起來這兩者是一個矛盾，需要精明的企業領導人去平衡。
一個企業的業務流程很多，但是并不需要把面鋪大，應該將注意力放在那些能給企業經營帶來高效益的流程之上，向關鍵流程、主要流程要效益。
業務流程制度化主要體現在三個方面：規范化、文件化、相對固定。業務流程制度化是企業發展的必然趨勢，業務流程制度化設計的目標有：
①簡化工作手續。
②減少管理層級。
③消除重疊機構和重復業務。
④打破部門界限。
⑤跨部門業務合作。
⑥許多工作平行處理。
⑦縮短工作周期。
企業的業務流程制度化為企業建立了一種柔性的業務流程，使得整個企業像一條生產線一樣，迅速地適應用戶的需求，使整個企業生產運營過程機動、靈活，能夠根據企業市場戰略的調整而迅速改變，能夠及時應對突發事件，能夠以最大效率最小成本完成企業各項活動。
隨著企業規模的擴大、業務范圍和復雜性的增加，以及外部市場競爭的加劇，對企業的管理不斷提出新的和更高的要求。為了適應內外部環境的變化、保持企業的健康和持續發展，企業引進了各種管理理念和方法，以改善和提高管理水平。流程優化是一種具有整體最優化，協同多種管理手段，緊密結合實際操作的管理改進方法，它可以幫助企業提高工作效率和質量、降低運作成本、改進客戶服務、控制經營風險。
企業的使命是為顧客創造價值；給顧客創造價值的是企業的流程；企業的成功來自于優異的流程運營；優異的流程運營需要有優異的流程管理。從而我們可以看到流程的作用以及企業進行流程優化和建立流程管理體系的重要性。流程持續優化可以為企業贏得持久的競爭優勢。許多成功的大型跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現有的流程中做得最好是贏得持久競爭優勢的關鍵。通過不斷發展完善優秀的業務流程保持企業的競爭優勢。致力于卓越流程的企業比其他企業會更明確怎樣組織和管理其企業流程。流程優化核心思想是打破企業按職能設置部門的管理方式的局限，以業務流程為中心，重新設計企業管理過程。
流程優化和流程管理工作對于企業提高工作績效、提升管理水平以及指導信息化建設都具有十分重要的意義，包括：提高業務運作的效率和效益；建立標準化的業務流程體系；全面清楚地了解業務流程和存在的問題；學習掌握流程優化的方法和工具；轉變思維方式；全局和系統地分析問題；提高思想認識，培育企業文化；準確把握業務管理需求（軟件功能需求）；正確定義信息需求（系統數據需求）。
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