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Wilko驗(yàn)廠介紹,供應(yīng)商質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)-持續(xù)改進(jìn)/事故管理與召回程序Wilko驗(yàn)廠介紹,供應(yīng)商質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)-持續(xù)改進(jìn)/事故管理與召回程序
Clause ref: A37
Module: 強(qiáng)制選項(xiàng) (Mandatory)
Requirement: 持續(xù)改進(jìn)
Preferred (優(yōu)選): 工廠可以證明是主動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn)。對(duì)不符合項(xiàng)的調(diào)查(包括外部/內(nèi)部審計(jì)、投訴/生產(chǎn)不合格率等)使用公認(rèn)的根本原因分析
技術(shù),且記錄顯示不再發(fā)生。
Acceptable (可被接受): 在產(chǎn)品召回、外部和內(nèi)部審核/檢查的不符合項(xiàng)以及嚴(yán)重投訴趨勢(shì)等事件發(fā)生后,進(jìn)行改進(jìn)以防止再次發(fā)生。
Scope (范圍): 適用于所有不符合項(xiàng)和重復(fù)失效趨勢(shì)的重要實(shí)例。
Assessment method (評(píng)估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。
Guidance (指引): 重要的是,你不斷尋找方法來(lái)改善你的服務(wù),產(chǎn)品,效率和工作方式。在原地不采取任何動(dòng)作的工廠通常落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,無(wú)法跟上客戶日益增長(zhǎng)的需求。至少,您需要對(duì)不符合項(xiàng)事件(如與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的客戶投訴、在第三方發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、客戶或內(nèi)部審核期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等)采取行動(dòng),并采取措施防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。然而,這種類(lèi)型的活動(dòng)是保守被動(dòng)的。更可取的是工廠積極主動(dòng)改進(jìn)。 通過(guò)活動(dòng)規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定,首先進(jìn)行改進(jìn),防止不符合項(xiàng)的發(fā)生 。如果您確實(shí)需要調(diào)查不達(dá)標(biāo)的原因,則結(jié)構(gòu)化方法(如石川圖(魚(yú)骨)或 5個(gè)為什么)將幫助你確定根本原因,確保您采取的操作真正解決問(wèn)題。
Module: 強(qiáng)制選項(xiàng) (Mandatory)
Requirement: 事故管理與召回程序
Preferred (優(yōu)選): 模擬召回每年至少執(zhí)行一次。評(píng)估模擬召回的有效性,并在必要時(shí)對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)。書(shū)面召回程序包括:
- 與客戶溝通
- 識(shí)別和定位受影響產(chǎn)品的方法
- 需要確定問(wèn)題的程度,以及是否可能影響其他批次的產(chǎn)品
- 受影響產(chǎn)品的隔離,包括從客戶退回的產(chǎn)品
- 產(chǎn)品安全銷(xiāo)毀
- 關(guān)于召回的百分比有效性的結(jié)論。
Acceptable (可被接受): 有一個(gè)流程可以通知高級(jí)管理層可能影響產(chǎn)品質(zhì)量、合法性或安全性的問(wèn)題。已經(jīng)制定了明確責(zé)任的書(shū)面程序,以確保召
回在可接受的時(shí)限內(nèi)得到良好管理。
Scope (范圍): 所有產(chǎn)品。
Assessment method (評(píng)估方法): 文檔審閱。審核員將檢查文檔和記錄。
Guidance (指引): 事故和產(chǎn)品召回可能由于客戶投訴的升級(jí)、供應(yīng)商通知您所提供的材料嚴(yán)重故障或您自己的流程發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題而發(fā)生。需要書(shū)面程序來(lái)處理事故/召回,以便公司準(zhǔn)備好及時(shí)處理該事故。該程序應(yīng)包括參與事故的人員名單,每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng),例如技術(shù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、庫(kù)存管理員等。 您還需要持有其他利益相關(guān)者的聯(lián)系方式,如零售客戶、當(dāng)?shù)刭Q(mào)易標(biāo)準(zhǔn)官員等。確保關(guān)鍵員工在程序方面得到充分培訓(xùn)。最好每年進(jìn)行一次模擬召回,以審查召回程序的有效性。有關(guān)在召回中應(yīng)采取的適當(dāng)操作的進(jìn)一步指導(dǎo),RAPEX 數(shù)據(jù)庫(kù)是了解當(dāng)前行業(yè)問(wèn)題和常見(jiàn)產(chǎn)品故障原因的有用工具
如也有不清楚的可以隨時(shí)在線留言,我們致力于驗(yàn)廠咨詢.認(rèn)證體系輔導(dǎo)服務(wù)多年,累計(jì)幫助上萬(wàn)家知名企業(yè)順利通過(guò)各種各樣驗(yàn)廠和體系認(rèn)證輔導(dǎo)。為廣大客戶提供一站式服務(wù),機(jī)構(gòu)遍布全國(guó),無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,都有我們公司的各個(gè)地區(qū)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu),且社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,老師專(zhuān)業(yè),擁有諸多的人脈關(guān)系,可以為工廠提供高性價(jià)比的服務(wù),避免找不到方向,讓制造廠安心、快速順利通過(guò)驗(yàn)廠和認(rèn)證審核。
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